7 Tendances 2020 du marketing digital à surveiller

7 Tendances 2020 du marketing digital à surveiller

Les tendances de marketing digital en 2020

Nous sommes au début de l’année, et cela signifie que nous devons faire de nouvelles prévisions annuelles sur ce qui sera chaud et tendance durant cette année. Mais en tant que spécialistes du marketing, nous devons rester attentif afin d’être toujours au courant des nouveautés. Après tout, dans le monde du marketing, si vous n’êtes pas en avance, vous êtes en retard.

Voici les 7 tendances du marketing digital que nous observons pour 2020 :

Chatbots

L’utilisation des chatbots est en hausse ces derniers temps, et nous prévoyons d’en voir encore plus en 2020. Comme les tendances du marketing digital, celui-ci a tout pour plaire : utilisation de l’intelligence artificielle (IA), disponibilité 24h/24 et 7j/7 et messagerie instantanée.

Les marques et les entreprises aiment les chatbots parce qu’ils permettent d’automatiser les réponses à des demandes simples, d’économiser des coûts de main-d’œuvre et de garantir une messagerie cohérente et de haute qualité.

Les utilisateurs adorent les chatbots parce qu’ils éliminent le besoin de prendre le téléphone et de parler à un vrai humain (Millennials et Gen Z), ils répondent rapidement aux questions et peuvent se souvenir avec précision des détails de vos commandes précédentes ou de votre historique. Une enquête a révélé que 63 % des répondants préfèrent envoyer un message à un chatbot en ligne pour communiquer avec une entreprise ou une marque

Les données confirment également cette prédiction, indiquant que les chatbots alimenteront 85 % des interactions de service à la clientèle d’ici 2020.

Messages “acheter maintenant”

Si vous êtes un utilisateur de réseaux sociaux, vous avez probablement remarqué une augmentation des « messages acheter maintenant » que vous voyez dans votre fil d’actualité. Vous continuerez à constater cette tendance en 2020.

Pendant un certain temps, les entreprises et les marques ont essayé de transformer leurs adeptes des réseaux sociaux en acheteurs. Avec les messages acheter maintenant, ce n’est plus un problème; les adeptes peuvent acheter des produits directement par le biais d’un message ou d’une annonce. Et le meilleur, c’est que ce concept combine la popularité des réseaux sociaux et celle du eCommerce.

Instagram a lancé Instagram Checkout en 2019, permettant aux utilisateurs de compléter leurs achats au sein d’Instagram. La meilleure nouvelle pour les marques est que tout compte professionnel peut configurer Instagram Checkout, quel que soit le nombre de produits en vente ou la popularité de la marque une différence notable par rapport à sa politique qui n’autorise les liens dans les histoires que si vous avez atteint un certain seuil de suivi.

Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs, ce qui en fait une cible de choix pour les articles à acheter en 2020.

Messagerie directe

Une autre des tendances de marketing digital à surveiller dans les réseaux sociaux en 2020 est la messagerie directe. Selon Facebook, plus de 1,3 milliard d’utilisateurs utilisent Facebook Messenger chaque mois, et 10 milliards de messages ont été échangés entre utilisateurs et entreprises via Messenger.

Les applications de messagerie sont encore plus populaires que les réseaux sociaux, et les trois premières applications de messagerie sociale : WhatsApp, Facebook Messenger et WeChat ont plus d’utilisateurs combinés que Facebook ou YouTube.

Quand on pense à la popularité des chatbots, il est facile de comprendre pourquoi la messagerie directe est une autre option valable pour les demandes de renseignements rapides liées au service clientèle sur une plateforme que les clients utilisent régulièrement.

Certaines entreprises utilisent la messagerie comme une opportunité de se rapprocher de leurs clients. C’est aussi une façon de conditionner les utilisateurs à voir du contenu de marque dans leurs flux de réseaux sociaux, une évolution assez récente.

Voici quelques façons d’utiliser la messagerie directe :

  • Traitement des plaintes
  • Prise de commandes
  • Stimuler les ventes
  • Connectez-vous avec vos anciens clients
  • Impliquer les gens dans les événements

Publicité programmatique

La publicité programmatique utilise l’IA pour automatiser l’achat de publicités, ce qui permet de cibler des publics et des comportements spécifiques. Programmatic est conçu pour faciliter le travail des spécialistes du marketing en optimisant les campagnes publicitaires en ligne.

La publicité programmatique vous permet de gérer des tâches telles que le placement de publicités, l’achat de médias, le suivi des performances et le ciblage des clients grâce à un logiciel qui vous libère beaucoup de temps et vous garantit des résultats plus fiables.

La publicité programmatique transforme la publicité numérique, et eMarketer prévoit que 86,2 % des publicités sur écran numérique aux États-Unis seront programmatiques d’ici fin 2020.

Marketing vidéo

Tout comme les chatbots, le marketing vidéo n’est pas une nouvelle tendance, mais les façons dont nous pouvons nous attendre à voir la vidéo utilisée à des fins de marketing en 2020 le seront. Comme vous le savez, le marketing vidéo est l’une des tendances les plus importantes du marketing digital que vous devriez surveiller, pour une multitude de raisons.

Mais le marketing vidéo est en plein essor. Plus de 70 % des consommateurs déclarent avoir partagé la vidéo d’une marque, et 72 % des entreprises affirment que la vidéo a amélioré leur taux de conversion. Le plus convaincant, c’est que 52 % des consommateurs affirment que le fait de regarder des vidéos de produits les rend plus confiants dans leurs décisions d’achat en ligne. Dans le marketing digital, la vidéo doit avoir sa place.

Voici quelques types de marketing vidéo qui devraient connaître une tendance en 2020 :

  • Vidéo en direct : Démonstration de produits et exemples de marques en coulisses
  • Vidéo 1:1 : Créer des messages vidéo personnalisés au lieu d’appels téléphoniques ou de courriels
  • Podcasts : Utilisation de contenu vidéo réadapté pour créer des podcasts
  • Vidéo SEO : Utilisation de la vidéo pour stimuler votre marketing de contenu et autres tactiques SEO
  • Vidéo à 360 degrés : Créer une expérience interactive avec la vidéo pour présenter votre produit ou service

Les stories sur les réseaux sociaux

Les stories des réseaux sociaux sont des « posts » qui disparaissent dans les 24 heures. Oui, cela ressemble à un cauchemar pour les spécialistes du marketing. Mais l’utilisation des stories à des fins de marketing est en augmentation, et vous voudrez rester au fait de cette tendance au cours de l’année à venir.

Un certain nombre de plateformes de réseaux sociaux proposent des stories, notamment Snapchat, Instagram et Facebook.

Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les stories sur les réseaux sociaux pour tirer profit d’événements exclusifs et, s’ils sont bien faits, les stories peuvent contribuer à développer un sentiment d’urgence pour vous aider à faire descendre les acheteurs plus rapidement dans l’entonnoir.

Voici quelques avantages de l’utilisation des reportages sur les réseaux sociaux :

  • Augmentation de la notoriété de la marque : Permet de garder votre marque en tête.
  • Augmentation de l’engagement des adeptes : En raison de leur nature éphémère, de nombreux adeptes sont plus susceptibles d’interagir avec les articles qu’avec des postes plus permanents.
  • Rentabilité : Vous permet de maximiser votre budget réseaux sociaux et d’avoir encore plus de visibilité pour votre contenu.
  • Atteignez un public plus jeune : Les Millennials et Gen Z regardent les stories, et c’est un moyen efficace de communiquer avec cette partie de votre public.

Contenu interactif

Notre dernière tendance de marketing digital pour 2020 englobe une série de tactiques : le contenu interactif.

Cette année, nous pouvons nous attendre à voir un passage d’un contenu textuel plus traditionnel vers un contenu dynamique et attrayant. Nous constatons déjà une certaine évolution sous la forme d’aspects tels que des quiz et des sondages.

Imaginez des contenus interactifs encore plus nombreux, comme des livres électroniques interactifs ou des publicités en réalité augmentée.

Les acheteurs aiment le contenu interactif parce qu’il est frais et original et parce qu’il donne aux marques une personnalité plus forte. En offrant aux utilisateurs une expérience plus immersive, les marques peuvent mieux se connecter avec eux et les faire participer davantage au processus d’achat.

Le contenu interactif est de loin plus attrayant et plus mémorable, ce qui le rend plus susceptible de générer des conversions et de stimuler les ventes.

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Automatisation du marketing ecommerce pour débutants

Automatisation du marketing ecommerce pour débutants

Automatisation du marketing ecommerce pour débutants

Vous cherchez un moyen de gagner du temps sur votre marketing eCommerce tout en maintenant une bonne relation avec vos clients ? Nous savons que oui ! En tant que propriétaires de commerce électronique, notre objectif premier est d’utiliser le temps efficacement, en évitant toute redondance dans les activités marketing.

La bonne nouvelle est que les responsables de commerces électroniques peuvent maintenant gagner beaucoup de temps en mettant en œuvre des outils d’automatisation du marketing pour le commerce électronique. Ils n’ont plus besoin de travailler manuellement sur leurs activités de marketing et perdent du temps à embaucher des personnes supplémentaires pour faire leur travail.

    Que signifie l’automatisation du marketing eCommerce ?

    Rappelez-vous que tous les outils d’automatisation du marketing que vous rencontrez sur Internet ne sont pas pertinents pour votre entreprise. La décision de choisir un outil d’automatisation dépend en grande partie du type d’entreprise que vous dirigez et du type d’activités de marketing que vous faites pour votre ecommerce.

    L’automatisation du marketing pour le commerce électronique est le processus de mise en œuvre d’outils et de logiciels pour gérer les activités de marketing répétitives. Peu d’exemples courants dans le domaine du commerce électronique comprennent les emails automatisés et les messages automatisés sur les réseaux sociaux. De même, l’offre de ventes incitatives et de ventes croisées basées sur l’action d’un client en ligne est une forme d’automatisation du marketing eCommerce.

    Ainsi, si vous envisagez d’utiliser l’automatisation du marketing pour votre boutique en ligne, vous aurez besoin de données telles que les adresses email des visiteurs, leur comportement d’achat, leur historique d’achat, le temps passé sur une page Web, leur emplacement et même les activités des médias sociaux.

    Par conséquent, tous les outils d’automatisation du marketing eCommerce doivent être intégrés à une source de données, qui peut être soit votre système de gestion des clients, soit votre site web.

      Pourquoi utiliser l’automatisation du marketing eCommerce ?

      Avec le logiciel et les outils d’automatisation du marketing eCommerce, vous pouvez augmenter les ventes et encourager la fidélité à la marque parmi les prospects potentiels et les nouveaux clients. l’automatisation du marketing pour le commerce électronique est flexible et peut facilement s’adapter à tous vos besoins commerciaux. Que vous souhaitiez lancer des campagnes par email, des campagnes sur les médias sociaux ou mettre en place une séquence complexe d’activités marketing, les outils d’automatisation du marketing eCommerce fonctionnent en tandem avec vos besoins, vous permettant d’atteindre exactement ce que vous voulez.

      Avec une plateforme d’automatisation du marketing eCommerce, vous pouvez coordonner tous vos canaux marketing, afin qu’ils travaillent en étroite collaboration pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. De plus, cela vous permet de le faire :

      • Fidéliser la marque et la notoriété de la marque
      • Engagez vos clients : favorisez une relation d’affaires transactionnelle beaucoup plus solide.
      • Communiquer efficacement avec vos clients
      • Apprendre en détail le comportement des clients et leurs besoins
      • Augmenter les ventes et les taux de conversion

      Puisque la plupart du marketing eCommerce tourne autour des emails, voyons comment les logiciels et outils d’automatisation du marketing eCommerce nous aident à exécuter des campagnes de marketing par email.

        Quelles sont les règles du marketing ?

        Si vous êtes un entrepreneur en commerce électronique, il est important que vous sachiez quand et comment mettre en œuvre un marketing fondé sur des règles. Il s’agit d’un processus qui permet aux spécialistes du marketing du commerce électronique d’offrir des communications pertinentes, opportunes et régulières à leurs prospects ou clients potentiels par l’intermédiaire de différents canaux de marketing tels que le email, le courrier direct, le téléphone ou les interactions directes.

        Une définition plus simple, le marketing est basé sur des règles qui vous permet de créer des règles qui orientent vos campagnes marketing.

        L’une des meilleures caractéristiques des outils d’automatisation du marketing eCommerce est qu’ils vous permettent de personnaliser vos activités marketing quand et comme vous le souhaitez. De la personnalisation du contenu à l’ajout d’images en passant par la segmentation des visiteurs, vous pouvez tout faire grâce aux outils d’automatisation du commerce électronique.

        Personnalisation du marketing de contenu basé sur des règles

        Dans le domaine du ecommerce, le contenu est certainement roi dans toutes les activités liées au marketing. Qu’il s’agisse de personnaliser les emails, le contenu Web, les blogs ou même les médias sociaux, le marketing du commerce électronique se nourrit de contenu de bonne qualité.

        Cependant, ce n’est pas n’importe quel contenu qui est acceptable dans le marketing eCommerce, seul un contenu pertinent peut vous apporter les points que vous recherchez. Comme dans le cas de toute activité de marketing eCommerce, les clients réagissent au contenu qui est facilement accessible et important ou pertinent pour eux.

        Ceci ne s’applique pas seulement au contenu textuel, mais aussi aux produits et services. La personnalisation du contenu est une méthode qui permet d’offrir aux clients le contenu qui répond le mieux à leurs demandes, besoins et attentes, et qui est instantanément disponible.

          Où pouvez-vous utiliser la personnalisation du marketing de contenu basé sur des règles ?

          La personnalisation du contenu est efficace dans une variété d’applications du commerce électronique allant du marketing par email aux publicités payantes, en passant par l’affichage d’annonces, l’optimisation du contenu des sites Web, l’affichage en première page et même le marketing vidéo.

          Grâce aux applications logicielles d’automatisation du marketing du commerce électronique, vous devrez explorer les options qui vous permettront d’adapter le contenu pour qu’il soit pertinent et immédiatement attrayant pour chaque client : il peut s’agir des emails que vous envoyez, des annonces affichées ou de la vidéo partagée sur les médias sociaux ou le site Web.

          Qu’est-ce que la personnalisation basée sur des règles peut modifier dans vos activités de marketing eCommerce ?

          Une multitude d’éléments peuvent être modifiés par la personnalisation basée sur des règles :

          • Titres et sous-titres dans les emails ou les blogs
          • Images
          • Messages contextuels et notifications
          • Avis clients
          • Bannières sur le site web
          • Infobars
          • Publicité sur les médias sociaux et les sites Web
          • Codage backend ou éléments HTML

          Avec les options de marketing basées sur des règles du marketing eCommerce, vous pouvez améliorer l’aspect général de votre boutique en ligne. Ces outils peuvent également vous aider à personnaliser l’expérience de chaque visiteur en fonction de qui ils sont et pourquoi ils ont visité votre site.

          Les outils d’automatisation du marketing eCommerce vous permettent de modifier ou même de masquer certains éléments du magasin en ligne. L’avantage le plus évident de l’implantation d’un marketing basé sur des règles est la réduction de la quantité de travail manuel et une meilleure expérience du site Web pour chaque utilisateur.

          Comment automatiser les emails eCommerce ?

          On sait maintenant que l’automatisation de l’emailing peut automatiser les emails transactionnels et marketing parce qu’elle vous permet de faire un suivi automatique auprès des clients. De plus, avec des possibilités de messagerie robustes, l’automatisation de la messagerie électronique pour le commerce électronique offre aux spécialistes du marketing une méthode efficace pour envoyer des messages extrêmement spécifiques aux clients d’une manière accessible.

          De même, vous devez également savoir que les outils d’automatisation du marketing pour le commerce électronique diffèrent les uns des autres, donc vous devrez acheter un logiciel de marketing qui vous permettra d’automatiser à la fois vos emails transactionnels (emails de commentaires des clients) et vos emails marketing (annonces, promotions et campagnes).

          Comment la personnalisation automatise-t-elle vos emails ?

          L’utilisation de répondeurs automatiques est un excellent moyen de communiquer avec les clients en masse. Les répondeurs automatiques sont petits, précis et attrayants et les réponses qui gagneront sûrement le cœur de vos clients.

          Il existe différentes applications, qui amélioreront vos campagnes d’email marketing automatisées. La plupart des applications sur Shopify ou des widgets sur Magento sont une combinaison de données qui aident à planifier et à mettre en œuvre des stratégies marketing de fidélisation ciblées.

          Voici une liste de logiciels d’email marketing qui vous aideront à automatiser vos emails :

          MailChimp :

          La version payante de ce logiciel d’automatisation de l’email permet aux utilisateurs de personnaliser leurs emails, d’envoyer des emails à un public ciblé, de segmenter les clients et de suivre les résultats.

          Puisqu’il s’agit d’un outil entièrement automatisé, le seul inconvénient est que vous êtes seul lorsque vous l’utilisez. Vous ne pouvez pas communiquer avec un fonctionnaire ou demander de l’aide lorsque vous êtes confronté à un problème.

          Constant Contact :

          Ce logiciel d’automatisation de messagerie est entièrement payant. Malheureusement, il n’y a pas d’essai gratuit pour tester ses services. Cependant, la version payante permet de concevoir facilement des campagnes d’email marketing qui répondent à vos objectifs d’affaires, comme la connexion avec des clients potentiels et l’amélioration des ventes.

          Vertical Response :

          Avec Vertical Response comme outil de marketing par email, vous pouvez facilement envoyer des invitations, des offres de vente, des bulletins d’information et des répondeurs automatiques pour améliorer votre entreprise.

          GetResponse :

          Semblable à d’autres logiciels d’email marketing en ligne, vous pouvez envoyer des newsletters, des offres, des emailers, des invitations et des répondeurs automatiques.

          Ce sont quelques-uns des meilleurs outils d’automatisation de l’email marketing eCommerce utilisés par les grandes entreprises pour diffuser l’information à leurs clients. Pour travailler avec ces outils d’automatisation de l’email, vous devrez les intégrer à votre site de commerce électronique.

          Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing si vous avez une boutique en ligne ?

          La croissance des entreprises de commerce électronique transforme la façon dont les gens achètent et vendent des produits ou des services partout dans le monde. Selon les estimations des spécialistes du marketing digital, les ventes au détail en ligne ont atteint 2,3 milliards de dollars en 2017, soit une augmentation de 23,2 % par rapport à l’année précédente (2016) et les chiffres continuent d’augmenter.

          De même, la valeur totale des ventes mondiales de commerce électronique au détail atteindra 3,45 milliards de dollars cette année (2019). En outre, d’ici à 2040, environ 95% de tous les achats devraient être effectués via le eCommerce.

          Avec l’explosion de ces nouvelles tendances et opportunités du commerce électronique, les vendeurs à la recherche de clients potentiels se multiplient.

          Les outils avancés d’automatisation du marketing eCommerce ne se limitent pas à l’email marketing et à nos données sur les médias sociaux, ils créent une prise de conscience de la cohérence des salves marketing venant de toutes les directions. Par conséquent, les clients peuvent maintenant faire la différence entre le spam et la communication marketing réelle.

          Pour en savoir plus, les avantages de l’intégration de l’automatisation du marketing pour votre boutique eCommerce sont énormes et variés. Quel que soit le domaine ou le secteur que vous desservez, la plupart de l’automatisation du marketing pour le commerce électronique est utilisée dans les différents domaines. Avec la bonne exécution des outils d’automatisation du marketing, vous pouvez vous attendre :

          • Amélioration des ventes
          • Amélioration de l’expérience client
          • Utilisation optimale du temps
          • Données recueillies sur les comportements des clients
          • Génération de prospects, achats répétés, fidélisation de la clientèle et maturation des prospects.
          • La notoriété de la marque
          • Placement sur les différents moteurs de recherches optimisé

          D’une manière générale, l’automatisation du marketing eCommerce vous permet de planifier, d’exécuter et de synchroniser plusieurs campagnes marketing pour générer des revenus malgré un investissement moindre en temps et en ressources.

          Conclusion

          La plupart des entrepreneurs en commerce électronique, y compris VOUS, partagent des objectifs commerciaux à long terme similaires. Vous voulez augmenter vos ventes, accroître la notoriété de votre marque, fidéliser plus de clients, générer des résultats rentables, augmenter votre ROI et rivaliser avec les meilleures marques.

          Il existe de nombreuses façons d’atteindre ces objectifs, y compris l’utilisation indépendante des médias sociaux, le marketing par email, les annonces en ligne, les soumissions d’annuaires et autres campagnes en ligne. Mais les outils d’automatisation du marketing eCommerce vous aident à coordonner ces activités de marketing et vous permettent d’atteindre ces objectifs commerciaux.

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          Comment l’intelligence artificielle transformera le marketing en 2020

          Comment l’intelligence artificielle transformera le marketing en 2020

          Comment l’intelligence artificielle transformera le marketing en 2020

          L’intelligence artificielle (IA) va changer l’exploitation des données client grâce à de nouveaux concepts d’apprentissage automatique visant à anticiper les prochaines étapes afin d’améliorer le parcours d’un client.

          Les dernières années qui ont suivi témoignent de la montée en puissance de l’innovation dans le marketing. Alors que de nouveaux outils et tendances apparaissent chaque minute, les équipes marketing peuvent rêver de se rapprocher du soleil et de la lune.

          Le prochain grand mouvement dans le marketing

          Dans son enquête sur l’intelligence artificielle (IA), la société de marketing Demandbase s’est alliée à Wakefield Research pour exploiter le potentiel de l’intelligence artificielle dans les ventes et le marketing. La recherche a montré qu’il subsistait de fortes divergences entre le désir et la confiance.

          Bien que 80% des personnes travaillant dans le marketing se fient à l’IA pour révolutionner leurs efforts au cours des cinq prochaines années, seuls 26% d’entre eux étaient volontaires pour comprendre et travailler avec l’intelligence artificielle. En outre, à peine 10% des personnes interrogées ont eu recours à l’intelligence artificielle dans leur activité.

          • Qu’est-ce que l’intelligence artificielle peut apporter au marketing ?

          • Qu’est-ce que les spécialistes du marketing peuvent attendre des intelligences artificielles pour proposer des modifications à leur rôle actuel ?

          • Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils tirer le meilleur parti possible de l’intelligence artificielle pour les entreprises ?

          Si l’on essaie d’exploiter la connaissance de l’intelligence artificielle pour renforcer le marketing, cela permet également de favoriser des interactions pertinentes et convaincantes avec les clients, d’accroître le retour sur investissement et d’affecter positivement les chiffres de revenus.

          L’intelligence artificielle peut fonctionner avec un chargement de données à un rythme beaucoup plus rapide que celui de n’importe quelle équipe marketing humaine. Ainsi, la recherche d’informations cachées qui affectent le comportement du consommateur, les points de données critiques et la reconnaissance des habitudes des acheteurs sont des points de contact précieux sur lesquels toute équipe marketing doivent se concentrer pour développer un contenu créatif et une stratégie d’impact.

          Bien que l’on ait beaucoup parlé de l’intelligence artificielle et de l’avenir du marketing, il est important de comprendre pourquoi et comment les entreprises sont résolues à mettre en œuvre des solutions d’intelligence artificielle pour que leur branche marketing prospère. Selon certaines sources, les marques qui ont récemment adopté l’intelligence artificielle pour leur stratégie marketing prévoient une réduction des coûts de 37%, ainsi qu’une augmentation de 39% du chiffre d’affaires en moyenne d’ici fin 2020 uniquement. AI fournit au marketing traditionnel des outils qui permettent de créer du contenu personnalisé et pertinent au bon moment pour avoir une incidence sur les taux de conversion de toute entreprise.

          Les recommandations pour les consommateurs

          Comment prédire l’avenir d’un client ? Faites simplement référence à leur passé. L’intelligence artificielle aide les spécialistes du marketing à analyser ce à quoi un client réagira le plus, en fonction de son comportement passé. La recommandation aux consommateurs est un excellent exemple dans lequel l’intelligence artificielle et le Machine Learning travaillent ensemble pour apprendre le comportement d’achat d’un client, ce qui permet de prévoir les incitations affectant les conversions.

          Plus important encore, une telle solution a la capacité de tenir informé le marketing de ce qui attirerait le plus un client (une remise de 15% ou 30% ou une offre sans remise). C’est là que réside l’essence de l’intelligence artificielle, qui aide à rassembler des renseignements précieux qui vont permettre au marketing d’atteindre un stade de prédiction.

          L’optimisation du timing d’envoi des emails

          Bien que beaucoup de choses soient dites et faites sur la personnalisation du contenu, tout cela ne sert à rien si un consommateur l’ignore. De nos jours, les grandes entreprises se tournent vers le répondeur automatique pour répondre aux requêtes en un tournemain.

          L’intelligence artificielle consiste à utiliser un modèle d’analyse intelligent en tenant compte de l’historique d’ouverture des e-mails et de leurs taux. En conséquence, le marketing peut déterminer le meilleur moment possible pour les cibles sur des segments plus larges.

          En tant que spécialiste du marketing, il est plus logique de savoir quand un client lit de préférence ses emails. C’est le même moment où un client est plus susceptible de s’engager; ce qui augmente les taux de conversion. Pour mettre en avant un cas, le taux médian de livraison d’emails au bon moment avec des outils d’intelligence artificielle dépasse largement 32%, tandis que le taux de clic reste à 6,5%.

          Recommandation de produit

          Outre les recommandations incitatives, l’intelligence artificielle aide également les spécialistes du marketing à élaborer leur stratégie de recommandation de produits. De nos jours, les consommateurs réagissent aux marques qui répondent à leurs préférences et livrent en conséquence. C’est presque pareil pour quiconque veut associer une chaussure à une nouvelle robe achetée pour une fête.

          Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, les spécialistes du marketing peuvent désormais compter sur l’utilisation d’algorithmes pour transformer les données sur l’engagement des clients sur des recommandations de produits adaptées, ce qui assurera possiblement une conversion. En s’appuyant sur les modèles de comportement et l’affinité d’un consommateur pour une ligne de produits spécifique, les spécialistes du marketing peuvent rester informés de leurs préférences personnelles en matière de génération automatique du bon ensemble de recommandations en temps réel.

          Conclusion

          L’intelligence artificielle utilisera un ensemble de données et de résultats en temps réel qui aidera à façonner le marketing des entreprises. Se sont des éléments sur lesquels les spécialistes du marketing peuvent compter et qui apportent une valeur ajoutée aux marques et aux consommateurs.

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          6 outils puissants pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux

          6 outils puissants pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux

          6 outils puissants pour un marketing efficace sur les réseaux sociaux

          Les réseaux sociaux sont les principaux acteurs et véhicules permettant aux clients d’être plus engagés avec les marques et les entreprises. Les entreprises nouvellement créées peuvent facilement développer une prise de conscience en moins de temps sur ces réseaux. Ainsi, le marketing sur ces plates-formes donne une large portée, mais vous ne réussirez pas en publiant uniquement sur ces plates-formes. Vous devez avoir besoin d’outils de marketing efficaces qui attirent et connectent les clients à long terme. Il existe de nombreux outils de marketing, tels que des outils de création de contenu, des outils de génération de leads, des outils de partage, des outils analytiques, des outils de marketing pour influenceurs et des outils de conception.

          Une communication réussie sur les réseaux sociaux nécessite un contenu imaginatif. Le contenu des deux formes : écrite et iconographique. Cela joue un rôle important dans les efforts pour atteindre les objectifs. Les images jouent un grand rôle dans cette stratégie (marketing par les réseaux sociaux). Il est inutile de faire de la publicité ou de faire de la promotion sans efforts appropriés sur les éléments visuels, car les réseaux sociaux se résument à des images avec un texte court et accrocheur. Commercialisez vos services ou produits avec des images sur mesure pour un grand prix. Cela vaut la peine d’investir votre temps dans les modèles prêts à l’emploi.

          Vous recherchez les outils qui conduisent plus de clients facilement ? Voici les 6 outils les plus importants : 

          1. Animoto : le meilleur créateur de vidéo

          Prix : Premium

          Avec Animoto vous pouvez combiner les thèmes disponibles pour créer de superbes graphismes et les promouvoir sur les réseaux sociaux. Les vidéos de faible longueur créées à l’aide de modèles vidéo prédéfinis pour vos campagnes marketing attirent un plus grand nombre de visiteurs et un plus grand nombre de lecteurs, et peuvent garantir un degré d’engagement supérieur à celui d’une image ordinaire. Simplifiez votre communication et créez des vidéos professionnelles et rendez votre marque virale.

          2. Trello : le meilleur organisateur de listes de tâches

          Prix : Freemium

          Avec Trello vous avez toute vos listes d’objectifs à faire sur les réseaux sociaux et si elle n’est pas bien organisée, ce sera une perte de temps et d’argent. Voici l’avantage de Trello : cet outil dans le cloud peut être synchronisé avec n’importe quel appareil. Les planches Trello sont utilisées pour organiser le contenu. Être organisé vous aidera à réussir sur les réseaux sociaux. Vous pouvez créer des tâches ou des projets et les suivre.

          3. Adobe Spark Post : le meilleur outil pour les graphiques promotionnels

          Prix : Freemium

          Adobe Spark Post vous permet de créer autant d’annonces et de publications que vous le souhaitez sur les réseaux sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram en choisissant un modèle personnalisable parmi des centaines de modèles disponibles dans Adobe Spark Post. Il a des thèmes professionnels exclusifs et vous pouvez changer les tailles de police, les couleurs et tirer le meilleur parti des photos et des icônes.

          4. Tailwind : le meilleur outil de marketing visuel

          Prix : Premium

          Tailwind fonctionne mieux pour les réseaux sociaux Pinterest et Instagram. Il vous permet d’inclure des hashtags, de les republier avec votre contenu, de surveiller les tendances et de partager les publications sur ces deux réseaux sociaux. Vous pouvez également faire de la publicité pour votre entreprise par le biais de publications créatives sur d’autres réseaux sociaux en combinant cet outil. Vous bénéficierez d’un essai gratuit de 14 jours. Vous pourrez ensuite acheter les forfaits dont vous avez besoin.

          5. Canva : la meilleure toile pour des images professionnelles

          Prix : Freemium (Free + Premium)

          Canva est un outil de conception graphique puissant, composé de centaines de modèles de conception professionnelle, pouvant être personnalisés en fonction des besoins de votre entreprise. Il a des milliers de modèles pour Facebook qui aident à donner la première bonne impression. Outre les modèles, vous pouvez modifier les polices, les couleurs, le design et la résolution en fonction de vos préférences. Vous pouvez insérer votre logo. Canva a des milliers de modèles Pinterest.

          6. SocialPilot : le meilleur fournisseur d’analyses commerciales

          Prix : Premium

          SocialPilot est outil puissant pour créer et programmer des publications sur les réseaux sociaux, gérer des campagnes, améliorer l’engagement et surveiller les analyses sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc. Vous pouvez répondre à tous les commentaires sur toutes les pages de Facebook avec cet outil unique. Vous pouvez collaborer avec les membres de votre équipe en les ajoutant, en leur affectant des tâches et en hiérarchisant le calendrier. Grâce aux analyses, vous pouvez obtenir des informations sur la plate-forme qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Vous obtiendrez un essai gratuit pendant 14 jours. Après cela, vous pourrez acheter les plans en agence, en petite équipe ou en professionnels.

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          5 façons d’utiliser l’intelligence artificielle dans votre entreprise

          5 façons d’utiliser l’intelligence artificielle dans votre entreprise

          5 façons d’utiliser l’intelligence artificielle dans votre entreprise

          L’intelligence artificielle a longtemps été considérée comme une entité malveillante, déterminée à éradiquer l’humanité. Cependant, l’intelligence artificielle est loin d’être cela, ce qui nous amène à une question essentielle : qu’est-ce que l’IA ?

          L’intelligence artificielle est «un domaine de l’informatique qui met l’accent sur la création de machines intelligentes qui fonctionnent et réagissent comme des humains. Certaines des activités pour lesquelles les ordinateurs dotés d’intelligence artificielle sont conçus comprennent la reconnaissance de la parole, l’apprentissage, la planification et la résolution de problèmes».

          Selon une enquête menée récemment par PwC auprès de plus de 1 000 représentants d’entreprises américains, 20% des entreprises adopteront l’intelligence artificielle dans l’ensemble de leur entreprise en 2019. Si vous pensez que l’intelligence artificielle peut influer sur votre stratégie. Et voici 5 manières de le faire :

          1. Optimiser le support client avec un chatbot

          Saviez-vous que le marché des chatbot devrait atteindre 1,25 milliard de dollars d’ici 2025, avec un taux de croissance annuel composé de 24,3% ?

          Les chatbots sont un outil interactif d’intelligence artificielle capable de reproduire un échange réel avec un consommateur dans un langage naturel, via des sites Web et des applications. En utilisant les chatbots, les appareils peuvent comprendre et réagir à la saisie humaine par la parole ou l’écriture.

          Les Chatbots aident à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et fonctionne 24/7 (mettant ainsi fin à la «mise en attente»), ce qui signifie que vous pouvez fournir un excellent service.

          Ces robots sont d’excellents agents de collecte de données pour votre équipe de support client. Ils peuvent agir comme des assistants virtuels, recherchant des données client pour vos équipes, afin qu’ils disposent d’un historique détaillé de chaque compte et de données utilises à leur travail.

          Utilisés judicieusement, les chatbots peuvent non seulement vous aider à réduire vos coûts et à améliorer vos profits, mais ils peuvent également changer votre façon de gérer vos relations clients.

          2. Offrir des expériences personnalisées

          Saviez-vous que 36% des clients expriment leur intérêt pour l’achat de services ou de produits personnalisés et 48% d’entre eux sont disposés à les attendre plus longtemps ?

          Le moteur de suggestion de Netflix en est un excellent exemple. Les données montrent qu’un téléspectateur moyen prend jusqu’à 90 secondes pour choisir ce qu’il souhaite regarder avant d’abandonner. Mais le moteur de suggestion de Netflix, basé sur l’IA, économise jusqu’à un milliard de dollars par an grâce à des recommandations personnalisées qui ont considérablement amélioré la fidélisation de la clientèle.

          3. Reconnaissance des images, du visage et des objets

          L’intelligence artificielle a également réorganisé la technologie de reconnaissance optique de caractères à un point tel qu’elle peut se substituer à une quantité considérable d’opérations administratives.

          L’intelligence artificielle est désormais suffisamment sophistiquée pour reconnaître les visages et les éléments, ce qui peut avoir d’énormes conséquences pour de nombreux métiers. La reconnaissance faciale peut être utilisée pour distinguer des personnes à des fins de sécurité, tandis que la détection d’objet peut être utilisée pour différencier et analyser des photos.

          Cette technologie traite les visages comme des cookies, ce qui permet de fournir des services ciblés en fonction des préférences du client. Certaines organisations expérimentent la reconnaissance faciale pour diagnostiquer leurs clients et, à leur tour, leur donner les recommandations de produits appropriées.

          4. Marketing sur les réseaux sociaux alimenté par une intelligence artificielle

          L’impact de l’IA sur le marketing des réseaux sociaux est énorme. Dans une étude Salesforce réalisée en 2017, les responsables marketing espéraient une efficacité accrue et une personnalisation améliorée au cours des cinq prochaines années. En outre, plus de 60% des spécialistes du marketing envisagent de recourir à l’IA pour créer des sites dynamiques et des pages de renvoi, ainsi que pour la publicité programmatique.

          L’intelligence artificielle influera de manière décisive sur les efforts de marketing en renforçant les prospects via les réseaux sociaux. Comment ? Grâce à un ciblage de contenu personnalisé en temps réel qui crée jusqu’à 20% d’opportunités de vente supplémentaires. Grâce à l’utilisation de pratiques de ciblage comportemental, AI sera en mesure de suivre et d’entamer le processus de développement, puis d’augmenter les ventes.

          5. Des produits Internet of Things (IoT) plus intelligents

          La création de produits IoT est un domaine dans lequel le potentiel de l’intelligence artificielle présente une utilité considérable pour les entreprises. Gartner a prédit que le nombre d’objets interconnectés utilisés atteindra 14,2 milliards en 2019 et atteindra 25 milliards en 2021. Aujourd’hui, le monde évolue de différentes manières avec le développement de l’IoT.

          L’IoT a complètement révolutionné la notion de traitement des données. En plus d’offrir un de meilleurs accès aux données des consommateurs, ces appareils suivent et enregistrent la façon dont les utilisateurs interagissent avec eux, ce qui les rend plus intelligents. Et à mesure des recherches l’IoT se développe, les entreprises en tirent parti pour interpréter les données acquises à des fins d’amélioration et de croissance.

          Avec une meilleure connaissance du marché et des clients, la productivité de toute entreprise peut être améliorée. Les appareils IoT peuvent être déployés pendant le développement du produit pour améliorer l’efficacité. En outre, les logiciels et les appareils IoT permettront aux employés d’accomplir leurs tâches plus rapidement et de faire moins d’erreurs.

          Conclusion

          L’intelligence artificielle est un moyen fantastique d’accroître et d’améliorer les processus et d’aider vos équipes à travailler plus efficacement et de faire moins d’erreurs. Ceci s’applique aussi bien à l’automatisation des processus robotiques qu’à l’apprentissage automatique et à d’autres formes d’intelligence artificielle.

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          Qu’est-ce qu’un Chatbot et comment peut-il aider votre entreprise ?

          Qu’est-ce qu’un Chatbot et comment peut-il aider votre entreprise ?

          Qu’est-ce qu’un Chatbot et comment peut-il aider votre entreprise ?

          L’intelligence artificielle (IA) a évolué de façon incroyable au cours de la dernière décennie et l’un des produits les plus utiles de cette révolution de l’IA est le chatbot pour l’IA. Ils peuvent aider à réduire le temps requis pour résoudre les requêtes des clients et à alléger le travail des agents du service clientèle.

          Selon Gartner, près de 25% de toutes les activités du service client utiliseront des chatbots d’ici 2020. Une des principales raisons à cela est le fait que les marques investissent dans l’optimisation de l’expérience client. Près de 84% des entreprises devraient augmenter leurs investissements dans la technologie de l’expérience client en 2019. Le marché des chatbot devrait également atteindre 1,25 milliard de dollars d’ici 2025.

          Maintenant que nous savons pourquoi les chatbots sont populaires auprès des spécialistes du marketing, examinons de plus près ce qu’ils sont.

          Qu’est-ce qu’un chatbot ?

          En termes simples, un chatbot est un assistant virtuel qui communique avec vos clients par le biais de messages texte. Vous pouvez l’intégrer à votre site Web, à vos applications ou même à votre messagerie instantanée, telle que Facebook Messenger.

          Les chatbots peuvent vous aider à vous rapprocher de vos clients sans aucune intervention manuelle. Les chatbots agissent automatiquement lorsqu’un utilisateur leur envoie un message.

          S’ils ne suppriment pas complètement le besoin de représentants du service clientèle, ils peuvent réduire considérablement leur charge de travail.

          Voici certaines des principales raisons pour lesquelles les gens préfèrent interagir avec les chatbots :

          • Divertissement : Interagir avec un chatbot est amusant pour beaucoup de gens. Ils aident également les gens à perdre du temps quand ils n’ont rien à faire.
          • Curiosité : Les chatbots sont relativement nouveaux pour les gens, ce qui suscite leur curiosité. Les gens veulent tester la capacité de ces chatbots et comprendre comment ils réagissent à différents messages.
          • Facteurs sociaux: ils peuvent contribuer à améliorer les expériences sociales et également générer des conversions pour votre entreprise. Les gens peuvent parler avec les chatbots sans craindre d’être jugés, ce qui peut être réconfortant pour beaucoup.
          • Productivité : Chaque fois que les gens ont besoin d’aide, ils en ont besoin rapidement, et c’est ce que font les chatbots.

          Ils sont devenus l’une des plus grandes tendances en matière d’automatisation de la période récente. En fait, les chatbots sont devenus si populaires que Facebook Messenger a touché plus de 100 000 robots en 2017. En outre, environ 35% des consommateurs souhaitent voir plus de marques utilisant des chatbots.

            Comment les Chatbots peuvent-ils aider votre entreprise ?

            1/ Toujours disponible

            Il peut être frustrant pour les clients de constater qu’il n’y a personne en ligne pour les aider dans leurs requêtes. Les chatbots peuvent être vraiment utiles dans de tels cas. Ils peuvent être présents toute la journée et toute la nuit et sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes du client.

            Les gens n’aiment pas attendre longtemps pour que leurs préoccupations soient prises en compte. En fait, environ 37% des clients veulent des réponses rapides à leurs questions. Au lieu de cela, vous devriez essayer de résoudre leurs requêtes au plus tôt et les chatbots peuvent vous aider à faire exactement cela. C’est peut-être la raison pour laquelle ils remplacent rapidement d’autres formes d’assistance à la clientèle, telles que le chat en direct et les appels.

            Contrairement aux humains, vous pouvez avoir un chatbot fonctionnant 24/7 pour résoudre les requêtes de vos clients. Cela peut aider à améliorer la satisfaction globale de votre clientèle.

              2/ économise de l’argent

              Lorsque vous avez une équipe de support client, vous devez leur payer des salaires pour leurs services. Sans chatbot, vous auriez besoin d’un personnel considérable pour répondre à vos clients rapidement et efficacement. Et au fur et à mesure que votre entreprise se développe, ces dépenses ne font qu’augmenter.

              Les chatbots peuvent nécessiter un gros investissement ponctuel, mais ils vous aident à réduire vos dépenses récurrentes même lorsque votre organisation se développe. Lorsque vos clients ont des requêtes simples, aucune intervention de la part de l’équipe de support client n’est nécessaire. Au lieu de cela, les chatbots gèrent les conversations avec eux et résolvent leurs problèmes.

              Cela vous permet de réduire le nombre d’employé du service clientèle requis pour votre marque. En outre, vous pouvez leur demander de résoudre uniquement les requêtes complexes plutôt que de gaspiller leurs efforts en tâches simples.

              La réduction de l’effectif du personnel peut vous aider à économiser de l’argent.

              3/ Améliore les niveaux de satisfaction de la clientèle

              Pour une entreprise, il est essentiel d’améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle. En ce qui concerne les agents du service clientèle, leurs conversations avec les clients dépendent de leur humeur. S’ils sont de bonne humeur, ils peuvent facilement résoudre les problèmes des clients. Cependant, si leur humeur ne va pas, ils pourraient ne pas être en mesure de donner aux clients une expérience satisfaisante.

              Les chatbots, quant à eux, sont liés par des règles de code, et ils leur obéissent parfaitement. Ils traitent toujours les clients de la manière la plus polie possible, quelle que soit la façon dont le client leur parle. Cela peut aider à améliorer la satisfaction de votre clientèle.

              En outre, vous pouvez avoir des clients qui parlent plusieurs langues. Il peut être difficile pour vos agents de parler dans différentes langues à vos clients. Cependant, un chatbot peut facilement le faire sans aucune erreur. Cela peut aussi aider à améliorer la communication avec eux.

                5. Liez votre nouveau contenu en interne

                Les chatbots ne sont pas simplement des outils pour vous aider à améliorer votre service client. Vous pouvez également les utiliser pour commercialiser votre marque et vos produits.

                Par exemple, vous pouvez les utiliser pour envoyer des offres à vos clients. Cela peut être une méthode plus personnalisée pour les contacter.

                Voici comment ils peuvent vous aider :

                • Engagement accru : En personnalisant les communications avec vos clients, ils peuvent améliorer votre taux d’engagement. Ils peuvent même aider vos clients dans des tâches simples, telles que leur montrer l’historique de leurs achats.
                • Portée améliorée : Vous pouvez toucher toute votre clientèle par le biais de chatbots, en particulier sur les médias sociaux. Il ne serait pas possible d’y parvenir manuellement.
                • Optimisation de la conversion : Contrairement aux humains, les chatbots ne feront pas attendre vos clients. Cela permet une transition en douceur entre les étapes de conversion de vente. Grâce à cette méthode, vous pourrez peut-être améliorer vos taux de conversion.
                • Notifications push : Les chatbots peuvent prédire le comportement des clients, ce qui en fait des outils très pratiques pour le marketing. Vous pouvez envoyer des notifications push à vos clients en fonction de leurs actions. Cela vous aide à atteindre les bonnes personnes au bon moment et peut vous aider à optimiser le taux de conversion.

                De cette façon, vous pouvez les utiliser pour commercialiser votre marque et vos produits de manière plus personnalisée. Lorsque le message parvient à votre public au bon moment, il peut avoir un impact significatif par rapport au marketing passif.

                En fait, 77% des consommateurs ont déclaré que des conversations positives avec les chatbots les incitaient à acheter plus souvent auprès des marques.

                6. Utilisez Instagram pour promouvoir vos articles

                Les gens peuvent utiliser des robots comme assistants personnels pour simplifier leurs tâches. Les robots peuvent leur envoyer des suggestions ou des conseils sur le sujet qu’ils recherchent.

                Par exemple, vous pouvez obtenir des conseils de voyage ou des recommandations sur la mode auprès des robots. Ils peuvent même commander de la nourriture pour vous facilement.

                Par exemple, Mastercard a créé son propre chatbot pour Facebook Messenger. Ce chatbot facilite les opérations bancaires de leurs clients en leur indiquant le montant de leurs dépenses mensuelles et en leur montrant leurs transactions. Cela rend les opérations bancaires extrêmement simples pour leurs clients.

                De la même manière, ils ont proposé des solutions aux commerçants qui ont rendu possible la réalisation de transactions directement à partir de Facebook Messenger. Il est maintenant possible pour les consommateurs de commander directement des aliments chez Subway, FreshDirect et The Cheesecake Factory.

                En permettant des achats directs à partir de l’interaction avec le chatbot, vous pouvez rendre l’entonnoir d’achat extrêmement court. Ceci, à son tour, peut augmenter vos chances d’obtenir des conversions.

                7. Créez des annonces pour votre nouveau contenu

                Grâce aux chatbots, vous pouvez présenter vos derniers produits et services à votre public. Ils maintiennent un ton amical à tout moment, ce qui vous permet d’annoncer facilement vos derniers produits et services.

                La meilleure partie de ces formes de notifications est qu’elles sont très ciblées par nature. Vous pouvez sélectionner les notifications à envoyer à qui. Cela peut donner à vos clients pertinents un sentiment spécial et vous ne fâchez pas ceux qui ne trouvent pas le produit ou le service pertinent.

                Maintenant que vous savez comment les chatbots peuvent aider votre entreprise, voyons comment vous pouvez en créer un.

                Comment construire un chatbot

                1. Définissez vos objectifs

                Avant de commencer à développer votre chatbot, vous devez déterminer vos objectifs finaux. Énumérez clairement les fonctions que le chatbot remplira pour votre marque. Cela vous aidera à vous orienter pour le concevoir.

                2. Choisir une chaîne

                Vous devez choisir le canal à utiliser pour communiquer avec vos clients. Cela pourrait être Facebook Messenger, votre site Web, votre application ou même WhatsApp.

                3. Choisissez votre méthode de création

                Vous pouvez créer vos chatbots de deux manières. La première consiste à créer un chatbot personnalisé à partir de rien. La deuxième forme, plus simple, de création de chatbots consiste à utiliser un logiciel prêt à l’emploi.

                4. Personnaliser et lancer

                Quelle que soit votre méthode de création, vous devez personnaliser votre chatbot en fonction de vos besoins. Vous devriez développer une base de données de réponses aux questions de vos clients et décrire les actions que le chatbot doit entreprendre. Enfin, vous devriez tester le chatbot pour voir si cela fonctionne bien.

                Conclusion

                Les chatbots peuvent vous aider à amplifier vos efforts de marketing en rendant votre marketing plus direct et personnalisé. Vous pouvez également améliorer votre expérience client en leur fournissant rapidement des solutions à l’aide de chatbots. De plus, les chatbots peuvent réduire vos dépenses opérationnelles et même générer davantage de conversions.

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