Les 4 grandes tendances de la communication pour 2020

Les 4 grandes tendances de la communication pour 2020

Les grandes tendances en communication pour 2020

Au cours des dernières années, l’expérience du client est devenue l’une des tendances en communication les plus importantes pour les entreprises. En fait, à la fin de 2020, l’expérience client dépassera le prix et le produit pour devenir le principal élément de différenciation de la marque.

Fini le temps où les clients étaient fidèles à une marque en raison de leur âge ou du coût inférieur du produit. Aujourd’hui, une mauvaise expérience suffit pour qu’un client change d’entreprise.

Il ne fait aucun doute que l’expérience du client repose en grande partie sur la communication. Pour gagner la bataille de l’expérience client, vous devez réussir à créer une expérience de communication personnalisée et transparente. C’est pourquoi il est important de tirer parti des dernières technologies de communication.

Voici quatre des plus grandes tendances en matière de communication que nous prévoyons pour l’année 2020.

1. Le commerce conversationnel passera à la voix

Aujourd’hui, 2 internautes sur 3 sont sur les médias sociaux. L’une des tendances en communication sera les applications de messagerie comme Facebook Messenger, Whatsapp et WeChat comptent toutes un milliard d’utilisateurs dans le monde. Il s’agit sans doute des applications les plus utilisées sur nos smartphones. Elles ont certainement révolutionné la façon dont nous communiquons avec nos amis, nos familles et nos marques.

Les marques ont rapidement suivi la tendance et déplacent une partie de leur communication vers ces applications de messagerie. Le commerce conversationnel consiste à utiliser ces applications pour donner aux clients exactement ce qu’ils veulent.

En 2020, les entreprises seront de plus en plus nombreuses à intégrer les conversations à leur expérience professionnelle. Les appels téléphoniques et la messagerie seront inclus dans l’application commerciale elle-même sans empiéter sur l' »espace personnel » des clients. Par exemple, les applications d’appel de taxi et de rencontre le font déjà.

2. Les entreprises passeront au « cloud » pour des raisons d’échelle et de sécurité

Si l’on regarde l’année 2019, le marché des communications était largement dominé par les solutions basées sur le cloud. De nombreuses entreprises sont passées à la téléphonie dans le cloud, principalement pour la facilité d’installation et de communication.

Cependant, en 2020, vous verrez beaucoup d’entreprises passer à la téléphonie dans le cloud principalement pour deux facteurs : l’échelle et la sécurité, c’est l’une des tendances en communication les plus importantes en 2020.

Avec la téléphonie dans les nuages, il sera plus facile que jamais de passer à l’échelle sans avoir à se soucier de l’infrastructure impliquée.

Les entreprises passeront également aux communications (et à la téléphonie) dans le cloud afin de rester en phase avec les normes de sécurité des données.

Gartner prédit que « d’ici 2021, 90 % des responsables informatiques n’achèteront pas de nouvelles infrastructures de communications unifiées basées sur des locaux ».

3. Le service à la clientèle continuera d’être un élément important de différenciation de la marque

Nous l’avons tous entendu.

« Un service client de qualité est crucial pour la croissance des entreprises en 2019 »

Cela restera vrai en 2020 également. Selon les rapports, 96 % des consommateurs affirment que le service à la clientèle est un facteur important dans leur choix de fidélité à une marque.

En raison de la concurrence croissante, le service à la clientèle est un élément qui différencie une marque des autres. Les clients d’aujourd’hui n’hésitent pas à payer un supplément pour un meilleur service à la clientèle. Il est donc extrêmement nécessaire que les marques utilisent les technologies, les systèmes et les personnes les plus récents pour mieux servir leurs clients.

Voici quelques-unes des tendances en communication que nous verrons cette année dans le domaine du service à la clientèle :

  • Résolution rapide sans intervention humaine : des moyens comme les résolutions utiles basées sur le IVR gagneront en popularité
  • Personnalisation : rendre l’assistance pertinente pour le client
  • La personnalisation jouera également un rôle important dans la fidélisation des clients
  • Transfert transparent d’informations dans l’assistance clientèle omnicanal

4. La voix sera la nouvelle façon de toucher de nouveaux utilisateurs

La voix est certainement devenue le moyen le plus simple de communiquer avec des appareils. Que ce soit pour effectuer une recherche sur Google, appeler un ami ou regarder votre vidéo préférée à la télévision. Mais cette communication se déplace de l’anglais vers d’autres langues locales.

C’est particulièrement vrai pour des pays comme l’Inde. D’ici 2021, en ce qui concerne l’adoption d’Internet, le nombre d’utilisateurs hindi devrait être supérieur à celui des utilisateurs anglais, soit 536 millions.

Récemment, Google a annoncé son soutien à 8 langues indiennes différentes pour l’assistant Google. Suivant la tendance, Alexa, l’assistant à commande vocale d’Amazon, a annoncé son soutien à l’hindi en Inde. Cela a été crucial pour stimuler la croissance de l’utilisation de la voix en Inde, car la majorité de la population est de langue maternelle indienne.

Cette année, nous avons vu de nombreuses start-ups comme Vokal, Sharechat, DailyHunt faire leur apparition et attirer des investisseurs.

Comme les entreprises cherchent à exploiter la prochaine vague d’internautes, la localisation et la voix seront essentielles pour réussir.

Conclusion

Alors que de plus en plus d’utilisateurs surfent sur la vague Internet, il est évident que les entreprises adopteront de nouvelles technologies et s’adapteront aux changements. L’internet devenant plus accessible et les services 5G faisant une incursion sur le marché, nous sommes prêts à affronter une nouvelle année pleine d’opportunité.

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Comment générer des prospects avec youtube

Comment générer des prospects avec youtube

Comment faire de youtube une machine à générer des leads ?

Nous allons vous presenter d’excellentes stratégies de développement et d’éléments sur Youtube qui, une fois combinés, feront de Youtube une machine de génération des prospects peu coûteux pour votre entreprise.

Youtube cards

Les Youtube cards vous permettent d’inviter les spectateurs à promouvoir une vidéo ou une liste de lecture, à promouvoir une autre chaîne, à encourager les utilisateurs à participer à des sondages, ou même à créer un lien vers votre site Web directement à partir de la vidéo Youtube.

Si vous ne vérifiez pas votre chaîne, vous n’aurez pas accès à la plupart de ces fonctions. Il est important de noter que vous devez devenir un partenaire Youtube afin de créer un lien vers votre site Web.

C’est en fait tout un processus, donc je vais partager avec vous quelques astuces de croissance pour contourner les exigences afin que vous puissiez commencer dès aujourd’hui.

Sondages Youtube

Vous pourrez utiliser la carte « créer un sondage » sans devenir un partenaire Youtube. Au lieu de demander un sondage sur le contenu de la vidéo, vous pouvez faire du sondage un appel à l’action en disant des choses comme :  » Vous voulez en savoir plus ?  » et pour les options, faites les options oui ! (cliquez sur le lien dans la description) et non.

Listes de lecture et vidéos

Les cartes vidéo Youtube vous permettent également de recommander vos propres listes de lecture, ou d’autres chaînes, ainsi que des vidéos spécifiques.

Les listes de lecture sont un excellent outil car vous contrôlez le message et la séquence des informations qu’ils vont apprendre. En fait, vous contrôlez la narration avec un résultat final à l’esprit comme le fait de cliquer sur le lien de description de votre site Web pour le convertir.

Vous voudrez utiliser des recommandations de vidéos individuelles pour vos vidéos les plus cliquables. Ce sont celles qui attirent le plus grand nombre de visiteurs sur votre site Web. N’oubliez pas de suivre vos liens afin de savoir lesquels il s’agit !

Vous pouvez également recommander les chaînes d’autres personnes, mais je vais vous expliquer comment vous pouvez jouer à cela dans un instant.

Écrans de fin

Les écrans finaux sont une façon agréable et propre d’inclure des CTA supplémentaires pour vos vidéos. Il y a cinq éléments que vous pouvez utiliser :

  • S’abonner
  • Promouvoir une vidéo
  • Promouvoir une liste de lecture
  • Promouvoir une chaîne
  • Promouvoir votre site Web

Pour rappel, vous devrez devenir un partenaire Youtube pour créer un lien vers votre site Web à partir de l’écran de fin ou des cartes.

Les écrans de fin se superposent à la vidéo pendant les 30 dernières secondes, alors assurez-vous que vos vidéos sont plus longues que cela ou vous n’aurez pas cette option disponible.

Créer des canaux Youtube supplémentaires

La création de canaux Youtube supplémentaires autour de vos mots-clés les plus compétitifs est une façon d’arriver rapidement au sommet des SERP.

Note : En ayant de légères variations dans le contenu de votre vidéo, la longueur ou le son, vous aidez à protéger le référencement de votre vidéo pour éviter qu’elle soit signalée comme contenu dupliqué. Ce n’est pas encore le cas pour les moteurs de recherche de vidéos mais je vous assure que cela viendra un jour.

Une autre technique d’optimisation SEO que je recommande est de s’assurer que les autres chaînes Youtube ont une couverture différente, des images de profil et au moins semblent être sans rapport avec votre activité, autant que possible.

    Recommander (vos) autres canaux

    Maintenant que vous avez d’autres canaux, vous pouvez renvoyer le trafic des écrans de fin de vidéo et des cartes vers votre site ! Cela vous permet de vous placer plusieurs fois pour les mêmes requêtes de mots-clés avec vos vidéos légèrement différentes, et de récolter le trafic pertinent.

    Annonces sur Youtube

    Nous découvert un hack d’optimisation sur Youtube à partir de Google Ads où une fois que vous transformez votre vidéo en publicité, vous pouvez progressivement réduire le coût chaque semaine de 0,01-0,03 cents par vue.

    La façon de le faire est d’aller dans votre compte d’annonces, d’examiner la moyenne de 30 jours de la vidéo, puis de baisser le prix de l’offre à la moyenne de 30 jours. Nous avons obtenu de nombreuses vidéos à 0,01 cent par vue.

    Pourquoi est-ce étonnant ? Eh bien, Youtube ne vous facture que si la vidéo a été regardée pendant au moins 30 secondes, ou si la durée totale de la vidéo est complète : selon ce qui est le plus court.

    Cela signifie que vous pouvez obtenir la partie la plus importante de la vidéo dans les premières secondes et lorsque le spectateur saute la publicité, vous n’êtes pas facturé.

    Black Hat : se développer efficacement sur Youtube

    C’est souvent une bonne idée d’obtenir des commentaires sur vos vidéos Youtube dans l’heure qui suit leur publication. Cela permet à l’algorithme de Youtube d’identifier les contenus à forte implication afin d’inciter les spectateurs à rester plus longtemps sur leur plateforme.

    Vous pouvez augmenter l’engagement avec votre vidéo en utilisant vos différents comptes Youtube faits pour ces canaux de variation de mots-clés.

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    Les 7 conseils pour les medias manager pour 2020

    Les 7 conseils pour les medias manager pour 2020

    7 conseils pour les medias manager pour 2020

    Dans le cas des réseaux sociaux, tout le monde semble être un expert ces jours-ci. Il s’avère que l’optimisation de ses réseaux sociaux n’est pas du tout facile. Sur quoi devez-vous vous concentrer pour que les réseaux sociaux que vous gérez soient couronnés de succès ?

    Voici quelques conseils essentiels qui peuvent vous être utiles pour améliorer votre trafic sur les réseaux sociaux.

    1. Amener des conversions

    La conversion est la reine des réseaux sociaux. Pour les gérer efficacement, vous devez stimuler les conversions. Comment faire ? Tout d’abord, ajoutez des liens vers vos profils. Malgré la bio d’Instagram, plus d’espaces peuvent aider le visiteur à naviguer sur votre site.

    Profitez de la section boutique sur Facebook et marquez les produits dans vos posts. Cette option est également disponible sur Instagram. Ainsi, vous pouvez raccourcir le trajet de l’acheteur et diriger le trafic vers des pages de produits particulières.

    2. Glissez pour en avoir plus

    Il est certain que vous avez fait un « swipe up » au moins une fois, encouragé par la légende de boosting sur les stories. Cette fonction est l’un des meilleurs outils qu’Instagram ait jamais pu offrir aux influenceurs ou aux comptes d’entreprise. En ajoutant des liens à vos stories, vous pouvez envoyer vos adeptes sur n’importe quel site Web. Vous pouvez par exemple les trouver directement dans votre ecommerce à partir d’Instagram. Toute personne ayant plus de 10 000 followers ou un compte vérifié peut ajouter cette fonction aux Stories.

    Pour ce faire, suivez trois étapes simples :

    •  Ouvrez votre outil Instagram Story et cliquez sur l’icône de maillon de chaîne
    •  Appuyez sur cette icône et ajoutez un lien dans la zone de texte
    •  Maintenant son temps de bouton « Done » (Terminé)

    Si vous n’avez pas encore atteint 10 000 followers, utilisez une bio pour mettre votre lien ou utilisez des liens réduits. Il est plus facile de s’en souvenir et plus facile à copier dans les navigateurs. 

    3. Se concentrer sur le contenu

    Vous avez rencontré la reine du marketing. Nous vous présentons maintenant un roi du marquage : le contenu. Plus c’est long, mieux c’est. Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les longs contenus peuvent générer neuf fois plus de leads que les courts.

    L’aspect critique est un bon contenu. Vous devez créer un contenu qui sera intéressant, et qui fera revenir les gens pour plus. Partagez vos pensées et vos expériences. Répondez aux questions qui peuvent se poser dans l’esprit des gens qui vous suivent. Rendez le contenu intéressant.

    4. La vidéo est un génerateur de lead

    Une vidéo est une bien meilleure idée qu’une photo statique. Les influenceurs eux-mêmes ont eu cette idée en commençant à enregistrer des vidéos de déballage au lieu de télécharger des photos des paquets déballés.

    Les vidéos sont drôles, addictives et engageantes. Les spectateurs sont susceptibles de les partager. N’oubliez pas d’ajouter des sous-titres car 85% des vidéos sur Facebook sont regardées sans son.

    Si vous vous demandez combien de temps devrait durer votre vidéo, voici votre réponse : les vidéos d’une durée maximale de 2 minutes génèrent le plus d’engagement de la part des spectateurs.

    5. TikTok

    Anciennement connu sous le nom de Musica.ly, TikTok compte plus de 500 millions d’utilisateurs actifs. C’est l’application la plus téléchargée de l’App Store d’Apple (33 millions de téléchargements au cours du premier trimestre de 2019).

    En raison de la popularité croissante, les marques vont essayer d’utiliser TikTok pour promouvoir leurs propres produits ou services. Faites-le si votre cible est les jeunes, ou si votre entreprise fait partie d’un marché de la nourriture, des boissons ou des vêtements.

    Qu’est-ce qui est publié sur TikTok ?

    De courtes vidéos sur les rythmes de la musique. Essayez d’atteindre votre jeune public avec votre propre chaîne.

      6. La nouvelle langue de communication : emojis 😇

      Savez-vous que pendant une journée sur Facebook, plus de 60 millions demojis sont utilisées ?

      Grâce à eux, il est plus facile de comprendre le contenu et de le rendre plus facile à relater. La façon et le moment de l’utiliser dépendent de l’image de votre marque et de votre cible.

      N’utilisez pas les emojis de façon aléatoire, car vous risquez de perdre votre public. Restez simple, juste pour mettre en valeur les avantages ou souligner la partie principal de votre message et pour créer une atmosphère agréable sur votre profil.

      7. Optimisation pour différents appareils et placements

      Le trafic mobile augmente chaque jour. Ce qui est évident à faire, c’est d’optimiser à la fois vos annonces et votre site web pour les mobiles. Facebook est là pour répondre à vos besoins. Il vous permet de personnaliser facilement les publicités par appareil et par emplacement. Vous avez la possibilité d’adapter vos publicités à Facebook, Instagram et Messenger.

      Il faut plus de temps pour adapter vos publicités, mais cela en vaut la peine. Vous pouvez créer des campagnes distinctes pour les placements mobiles et les placements de bureau. N’oubliez pas de tester les différentes durées et créations de vos publicités. Lorsqu’il s’agit de créer des publicités pour Facebook et Instagram, mettez-les dans des caisses différentes.

      Le formatage des publicités sur Instagram et Facebook sera différent sur les deux canaux même si Facebook dit qu’il diffuse automatiquement vos publicités sur Instagram Feed et Facebook News Feed.

      8. Utilisez le reciblage

      Raccourcir les liens que vous partagez sur les réseaux sociaux avec RocketLink pour y ajouter des pixels de reciblage. Grâce à cette simple action, vous pouvez créer un public personnalisé basé sur les personnes qui ont déjà cliqué sur vos liens et atteindre un groupe cible précis. RocketLink permet également de personnaliser la vignette d’aperçu de n’importe quel lien qui apparaît sur les réseaux sociaux. Vous pouvez ajouter une image, un titre et une description personnalisés pour embellir la vignette du lien et augmenter le CTR.

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      Marketing digital, SEO et réseaux sociaux pour les hôtels

      Marketing digital, SEO et réseaux sociaux pour les hôtels

      Hotel marketing digital

      De nos jours, la plupart tout le monde est équipé d’un ordinateur portable, d’un smartphone et/ou d’une tablette pendant leurs voyages. En plus du bouche à oreille et des moteurs de recherche d’hôtels populaires, l’une des façons les plus courantes pour les voyageurs de trouver un hôtel est par une simple recherche sur Google ou sur médias sociaux. Pour cette raison, il est crucial que les hôtels prêtent attention à leur stratégie de marketing digital pour s’assurer qu’elles ne passent pas à côté de potentiels clients.

      Quelles sont les tactiques de marketing les plus importantes pour les hôtels ?

      Pour de nombreux propriétaires d’entreprise, le  » casse-tête du marketing en ligne  » peut être écrasant, mais combinez le avec le travail nécessaire pour gérer un hôtel et cela peut être très difficile. Voici les principales tactiques de marketing en ligne que tous les propriétaires d’hôtels devraient mettre en œuvre pour leur entreprise.

      2. Obtenez plus de commentaires

      La plupart des voyageurs font un peu de recherche sur leur destination avant de décider de réserver un hôtel et d’y aller. Il n’y a pas de meilleure source d’informations touristiques actuelles qu’un hôtel située dans la destination de votre choix. Le problème est que la plupart des hôtels ne partagent pas toute leur sagesse en ligne. Garder un blog actif avec des astuces et des choses à faire dans sa région peut être un excellent moyen de générer plus de trafic et de clients potentiels vers un site web de l’hôtel. Il est également utile de gagner la confiance des voyageurs si vos informations sont utiles !

      2/ Référencement local

      Quand quelqu’un tape une requête de recherche telle que ‘hôtel Paris’, le programme Google est utilisé pour afficher les résultats dans la zone. Ce que la plupart des hôtels ne savent pas, c’est que ces profils locaux peuvent être optimisés pour influencer l’algorithme de Google et apparaître en haut du classement de recherche.

      3/ Médias sociaux

      Que cela nous plaise ou non, votre présence sur les réseaux sociaux est indispensable. Facebook, Twitter et Instagram ne sont que quelques outils qui peuvent aider à donner à votre hôtel une image positive afin d’encourager les visiteurs et d’entrer de nouveau en contact avec d’anciens clients pour s’assurer que s’ils reviennent ce sera dans votre hôtel !

      4 raisons pour lesquelles le marketing numérique est crucial pour les hôtels

      1/ Les voyageurs sont souvent en ligne

      Au cours de la dernière décennie, la façon dont les voyageurs interagissent avec Internet et la technologie au cours d’un voyage a radicalement changé. Au début des années 2000, la façon la plus courante de se connecter à Internet était de visiter un cybercafé ou d’utiliser un ordinateur de disponible dans un hôtel. Pour les voyageurs d’aujourd’hui, ces jours sont révolus, car presque tout le monde voyage avec un appareil qui se connecte au WIFI ou directement en 4G. Qu’il s’agisse d’une tablette, d’un téléphone ou d’un ordinateur portable, les voyageurs passent beaucoup de temps sur Internet pour partager leurs expériences, communiquer avec leurs proches et faire des recherches sur leur voyage.

      2/ Les voyageurs utilisent Internet pour trouver des choses à faire

      Les changements technologiques pour les voyageurs ont également modifié la façon dont ils obtiennent de l’information sur les endroits où aller et ce qu’ils doivent faire pendant leur voyage. Il y a une demi-décennie, il était courant de voir des voyageurs se promener avec leurs grands guides de voyage pour trouver une source d’information sur ce qu’il faut faire. De nos jours, la plupart des voyageurs trouvent qu’il est beaucoup plus pratique d’utiliser simplement Internet pour faire des recherches sur ce qu’il faut faire, car ils ont accès à une variété d’informations et n’ont pas besoin d’avoir un livre.

      3/ Les voyageurs font confiance aux informations locales

      Ce qu’il y a de bien avec les voyageurs qui utilisent Internet au lieu des guides, c’est qu’ils peuvent choisir parmi une variété de sources pour déterminer ce qu’ils veulent faire. Cela donne plus d’occasions aux petites entreprises de voyage de saisir une partie du marché de l’information sur les voyages, surtout si elles fournissent des renseignements plus localisés.

      La plupart des voyageurs préfèrent de loin les  » informations locales «  des personnes qui vivent réellement dans le lieu et possèdent les informations les plus récentes sur ce qu’il faut faire. En arrivant à l’hôtel, demander au personnel ce qu’il doit faire est souvent la première chose qu’un voyageur fait et il a un grand respect pour cette perspective locale.

      Si un hôtel prend le temps d’exécuter une stratégie de marketing en ligne qui transmet cette information locale sur son site web, avant l’arrivée d’un visiteur, elle a beaucoup plus de chances d’obtenir un nouveau client. De plus, en fournissant simplement des informations de voyage pertinentes sur leur ville, les hôtels ont la possibilité d’atteindre un public beaucoup plus large en ligne. Si quelqu’un fait des recherches pour un voyage et finit par trouver les informations dont il a besoin sur le blog d’un hôtel, il y a de bonnes chances qu’il regarde cet hébergement pour voir s’il aimerait y rester.

      4/ Les voyageurs utilisent Internet pour se faire une idée de leur hébergement en premier.

      De la même manière qu’une vitrine donne un sentiment à un acheteur potentiel ou qu’une couverture de livre donne une impression à un lecteur potentiel, un site web fait la même chose pour un hôtel. Si votre site web est bien conçu pour offrir une expérience positive à l’utilisateur et fournit au visiteur des informations de voyage utiles pour gagner sa confiance, il y a de bonnes chances qu’un client potentiel ait déjà une bonne impression de votre hôtel avant même d’y mettre les pieds.

      Les gens dépensent beaucoup d’argent pour voyager dans le monde et une expérience à l’hôtel peut souvent leur faire gagner ou perdre le plaisir de leur voyage. L’utilisation d’un site web solide et d’une stratégie de marketing digital pour s’assurer que les visiteurs s’enthousiasment pour votre hôtel et la ville qu’ils sont sur le point de visiter, est une première étape cruciale pour qu’ils puissent profiter de leur aventure.

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      7 conseils de marketing digital pour promouvoir votre hôtel

      7 conseils de marketing digital pour promouvoir votre hôtel

      7 techniques de marketing digital pour promouvoir votre hotel 

      L’essor des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram a fait en sorte que le marketing des médias sociaux est maintenant plus important que jamais et qu’il offre un certain nombre d’excellentes opportunités pour l’industrie hôtelière.

      Dans cet article, nous examinons de plus près le marketing des médias sociaux et ses avantages, et nous vous offrons 7 conseils de marketing pour les médias sociaux que le secteur hôtelier peut utiliser pour promouvoir leur hôtel.

      Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ?

      Le marketing des médias sociaux est le processus qui consiste à attirer l’attention et augmenter la visibilité d’une entreprise ou d’une marque grâce à l’utilisation des réseaux sociaux. Cette activité promotionnelle peut prendre de nombreuses formes, allant de l’affichage au partage de photos ou de vidéos à l’établissement de liens vers des sites Web ou du contenu externes, en passant par des annonces payantes sur ces plateformes de médias sociaux.

      C’est particulièrement utile pour les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration, car les plateformes comme Facebook sont un moyen idéal de communiquer avec les clients existants et nouveaux. De plus, la plupart des plateformes de médias sociaux disposent d’outils d’analyse intégrés, ce qui permet à la direction de l’hôtel de surveiller l’engagement et de mieux comprendre son audience. De plus, les réseaux sociaux comprennent souvent des éléments précieux pour la promotion de l’hôtel, comme les commentaires des clients et la possibilité d’inviter les utilisateurs à des événements.

      1. Décrivez votre stratégie en matière de médias sociaux

      La première étape d’une campagne de marketing digital sur les médias sociaux réussie consiste à établir une stratégie de base. Ici, vous devez penser à votre public et à ce qui l’intéresse réellement. De plus, vous devez décider quelles plateformes de médias sociaux utiliser et savoir clairement à quoi chaque plateforme servira réellement.

      Au cours de cette étape, vous pourriez également trouver utile d’établir des pratiques exemplaires ou des lignes directrices sur les médias sociaux, afin que tous les membres du personnel soient sur la même longueur d’onde. Il peut également être judicieux d’identifier des cibles potentielles en termes d’audience démographique que vous voulez atteindre, ainsi que des influenceurs que vous aimeriez convaincre.

      2. Établir des objectifs précis et mesurables

      Une fois que vous avez défini une stratégie de base, l’un des conseils les plus essentiels pour le marketing des médias sociaux est d’établir des buts ou des objectifs spécifiques. Cela permettra de s’assurer que toutes les personnes impliquées dans la stratégie de marketing des médias sociaux savent ce que vous essayez d’accomplir et les aidera à rester motivées.

      Il est essentiel que ces objectifs ou buts soient mesurables et réalisables. Ne fixez pas d’objectifs génériques comme « augmenter le nombre de fans sur les médias sociaux ». Fixez-vous plutôt des objectifs spécifiques, comme « augmenter de 20 % les réservations directes générées par les médias sociaux » et mesurez continuellement votre performance par rapport à ces objectifs.

      3. Optimisez vos pages de médias sociaux

      Avec une stratégie de base en place et des objectifs plus spécifiques en tête, il est temps d’optimiser les pages des médias sociaux de votre hôtel. Pour ceux qui travaillent dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, cela signifie qu’il faut s’assurer que l’information sur l’entreprise y figure, que l’information sur l’emplacement soit accessible aux visiteurs et que le contenu est organisé de façon logique.

      En plus de ces étapes de base, vous devriez utiliser un le logo en haute qualité comme photo de profil, télécharger de nombreuses photos de votre hôtel et inclure un lien vers le site de l’hôtel ou sur une page de capture sur vos pages de médias sociaux permettra de rediriger directement le visiteur vers votre hôtel.

      4. Soyez aussi cohérent que possible

      En général, l’audience des médias sociaux aiment la cohérence et n’aiment pas l’utilisation discontinue des réseaux sociaux pour promouvoir le contenu. Pour ceux qui travaillent dans l’hôtellerie, il est important d’adopter une approche cohérente pour l’affichage de contenu, plutôt que de passer des semaines sans afficher, puis d’afficher trois messages ou images pour votre audience et de s’attendre à ce qu’ils interagissent.

      Établissez un calendrier de base pour l’affichage de nouveaux contenus et essayez de vous y tenir autant que possible. Lorsque votre public sait qu’il s’attend à un nouveau contenu, ceux qui s’y intéressent sont plus susceptibles de prendre le temps de visiter votre profil sur Facebook, Twitter ou LinkedIn et de le rechercher activement, de s’y engager et de le partager avec leurs amis.

      5. Profitez de la publicité payante

      De nombreux spécialistes du marketing se tournent vers les plateformes de médias sociaux parce qu’ils peuvent générer de bons résultats sans dépenser autant que dans la publicité traditionnelle. Néanmoins, les plateformes de médias sociaux comme Facebook offrent également d’excellentes options de publicité payante, et il est intéressant de prendre du temps pour explorer ces options.

      Les avantages de la publicité payante sur les médias sociaux comprennent des fonctions de reciblage intégrées, la possibilité de faire de la publicité en fonction de données démographiques très précises et l’énorme portée potentielle, en raison du nombre d’utilisateurs des sites de médias sociaux.

      6. Engagez-vous auprès de votre audience

      L’un des conseils les plus importants en matière de marketing sur les médias sociaux consiste à s’engager réellement auprès de votre public sur les médias sociaux. Cela signifie prendre le temps de répondre à leurs questions, le faire d’une manière utile, parler avec ceux pour qu’ils laissent des commentaires sur le contenu que vous partagez et généralement prendre le temps d’interagir pour garder le contact.

      Utilisez des hashtags pour garder les conversations sur des sujets spécifiques sur un seul endroit, de sorte que vous puissiez les suivre plus facilement. Ceci a l’avantage supplémentaire de rendre le contenu plus facile à rechercher pour vos adeptes aussi.

      7. Évitez la tentation d’en afficher trop

      Enfin, les messages réguliers sur les médias sociaux sont bons et une approche cohérente de l’affichage de contenu est encore meilleure, mais il est important de ne pas en faire trop. Bien qu’il soit généralement acceptable de poster régulièrement sur Twitter, afin de maximiser l’exposition, les gens ont tendance à être moins indulgents lorsqu’une page d’entreprise Facebook poste du contenu tout le temps.

      Des études suggèrent que le nombre optimal de messages sur une page d’entreprise Facebook est d’environ sept messages par semaine, et pas plus de deux messages sur une même journée. Vous pouvez toujours répondre aux commentaires et aux questions de votre audience.

      Le marketing des médias sociaux devient une stratégie publicitaire de plus en plus importante et présente des avantages particuliers pour les professionnels de l’hôtellerie. En suivant les sept conseils de marketing des médias sociaux ci-dessus, vous pouvez vous assurer que votre stratégie est bien équilibrée et plus susceptible de vous aider à atteindre vos objectifs.

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      Hôtellerie : utiliser les sites d’avis à votre avantage

      Hôtellerie : utiliser les sites d’avis à votre avantage

      L’industrie hôtelière a dû s’adapter à un certain nombre de changements provoqués par les médias sociaux au cours des dernières années, qui ont vu un changement de pouvoir de la marque vers le consommateur.

      Les clients sont mieux informés : des sites comme Tripadvisor et Airbnb ont donné le choix aux consommateurs et leur ont permis de mieux connaître leurs options.

      Les consommateurs sont également plus habilités à exercer une plus grande influence sur les entreprises, avec la possibilité d’envoyer un seul tweet qui pourrait atteindre des milliers de personnes.

      Ces changements ont perturbé l’industrie.

      Les marques ne peuvent plus se contenter d’afficher une brochure et de dicter un prix. Ils ont dû adapter leur approche du marketing. Avec la bonne stratégie, les hôtels présents sur les médias sociaux sont mieux placés pour s’adapter à l’évolution des tendances et peuvent plus facilement et rapidement s’adapter.

      1. L’impact de TripAdvisor et Airbnb

      L’impact des sites d’avis est illustré dans un rapport publié par l’Université de Cornell qui montre que si un hôtel augmente sa note d’un point (sur une échelle de cinq points), il peut augmenter ses prix de 11,2 % tout en maintenant le même taux d’occupation et sa part de marché.

      Selon une étude de StrategyOne (commandée par TripAdvisor), 93 % des voyageurs du monde entier déclarent que leurs décisions de réservation sont influencées par les évaluations en ligne, et 51 % ont rédigé une évaluation de l’hôtel après leur retour.

      De plus, alors qu’Airbnb poursuit sa croissance, une autre étude a montré qu’en dépit de la croyance de certains hôteliers et des affirmations d’Airbnb, la croissance de l’hébergement en particulier à particulier a eu un impact sur les revenus des hôtels.

      L’étude indique que dans les zones où Airbnb est le plus populaire, les recettes des hôtels ont diminué de 10 % en cinq ans.

      2. Les réseaux sociaux pour les hôtels : la montée des évaluations

      Notre familiarité avec les sites Web de notations a amplifié notre dépendance à leur égard.

      L’essor de ces sites a eu une influence sur les types d’hôtels avec lesquels les gens sont prêts à réserver. Alors que dans le passé, les voyageurs cherchaient à rester du côté de la prudence en réservant avec les grandes marques de l’hôtellerie. Ils peuvent maintenant compter sur l’aide des précédents voyageurs et de leurs avis pour essayer de plus petits hôtels.

      Ce phénomène a ensuite un effet de suivi pour les propriétaires d’entreprises. Il faut réagir aux critiques négatives, car même une seule mauvaise critique peut avoir un effet désastreux sur la réputation, en particulier avec la portée que les réseaux sociaux peuvent fournir.

      Les voyageurs ont tendance à être un groupe peu enclin à prendre des risques et réagissent plus fortement aux critiques négatives qu’aux critiques positives. Une critique négative peut faire craindre aux voyageurs qu’un serveur impoli ne ruine leur voyage.

      3. Comment faire face aux critiques négatives

      Heureusement, l’effet de mauvaises critiques peut être atténué.

      Une étude interne de TripAdvisor montre que plus la direction répond à un grand nombre d’avis, plus la note moyenne est élevée et plus le nombre de pages vues et de clics de réservation est élevé. Une seule réponse peut accroître l’engagement de 17%, et ce pourcentage augmente avec le nombre de réponses données.

      En outre, les critiques négatives peuvent être utilisées comme études de marché. Si des problèmes spécifiques surgissent continuellement, des changements au sein de l’hôtel peuvent être apportés au besoin.

      Cela facilite également les améliorations dans l’hôtel avec les avis négatifs.

      Il ne suffit pas que les hôtels s’excusent simplement après une mauvaise expérience. Expliquer tout ce qui sera mis en place pour régler le problème est une réponse plus puissante, et les futurs clients potentiels apprécieront cette action proactive.

      Les outils d’écoute sociale peuvent fournir des alertes en temps réel aux critiques négatives au fur et à mesure qu’elles sont affichées, avertissant les différentes équipes pour que des mesures appropriées soient prises.

      4. Soyez présents sur les bons réseaux sociaux

      La taille de TripAdvisor, de Facebook ou de Twitter signifie que pratiquement tous les hôtels sont présents sur ces canaux. Pour se démarquer de la concurrence, les marques doivent trouver les petits sites spécialisés où vous pouvez récupérer des clients avec de l’écoute sociale.

      La meilleure utilisation des réseaux sociaux pour les hôtels impliquera une écoute sociale pour découvrir de nouveaux canaux et mettre en évidence des voies jusqu’ici inconnues pour répondre aux critiques négatives.

      5. L’écoute sociale pour générer de nouveaux revenus

      Ces outils pourraient mettre en évidence des forums de football où les fans demandent des recommandations sur l’endroit où loger pour un match à l’extérieur, ou des forums de poker où les joueurs discutent des meilleurs hôtels pour un prochain tournoi.

      En trouvant ces sites, les hôtels peuvent entrer dans leur conversation et générer de nouveaux revenus là où des opportunités se présentent.

      Même sur les plus grands réseaux sociaux, les données résultant de l’écoute sociale peuvent offrir de nouvelles opportunités.

      Une marque en alerte peut trouver une opportunité en écoutant le bon type de conversations en dehors de son propre profil. En utilisant un outil comme Brandwatch pour les avertir des messages ou des tweets exprimant le désir de s’évader. Ainsi les marques peuvent répondre par des offres exclusives ou des conseils de voyage.

      6. Garder une longueur d’avance

      Avec 93% des voyageurs déclarant que les critiques en ligne ont un impact sur leur choix d’hôtel, la nécessité de s’engager avec ces sites est évidente. Leur proéminence signifie que beaucoup d’hôtels ont compris leur importance. il est alors nécessaire d’y être présent et actif.

      Pour garder une longueur d’avance, le marketing doit découvrir d’autres canaux pour gérer leur réputation et générer de nouveaux prospects. Les outils d’écoute sociale comme Brandwatch sont une arme importante dans cette bataille, et leur capacité d’adaptation leur permet d’améliorer leurs activités de plusieurs façons.

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