L’e-mail marketing est un moyen de communication avec vos clients et doit être utilisé à bon escient pour les fidéliser et faire augmenter les réservations directes de votre hôtel.

Avant d’envisager l’e-mail marketing des hôtels, vous devez examiner de près le niveau d’hospitalité que vous offrez et comment ce canal de commercialisation abordable peut vous aider à augmenter vos réservations en ligne et à développer votre entreprise.

L’e-mail marketing entre dans le cadre de l’automatisation du marketing hôtelier. Il es un moyen par lequel de nombreux chefs d’entreprise restent en contact avec leurs clients : à la fois nouveau et régulier. En outre, ce moyen de communication est si efficace pour l’industrie hôtelière que vous pouvez transformer tous les destinataires de l’email en clients afin d’augmenter les réservations directes d’hôtels.

Qu’est-ce que l’e-mail marketing ?

L’e-mail marketing est un moyen de marketing digital extrêmement efficace, qui fait également partie des stratégies de marketing des hôtels. Il consiste à créer des campagnes d’emails pour les clients, voire les prospects. Cela fait partie de l’automatisation du marketing et aide à transformer les visiteurs potentiels en clients réels, ainsi que les clients ponctuels en clients réguliers pour votre hôtel. Bien que les spams non sollicités deviennent quotidiens, l’email reste le moyen le plus efficace de contacter des personnes susceptibles de vouloir fréquenter.

Dans le secteur de l’hôtellerie, il est important d’être à jour en ce qui concerne l’email marketing afin de pouvoir s’améliorer simplement parce que le monde évolue sans cesse. L’email marketing est sans aucun doute le meilleur moyen de gagner des clients et de faire des réservations directes.

Les avantages de l’email marketing vont améliorer l’expérience de vos invités, ainsi que la croissance de la marque, sont les suivants :

1. Accroître la présence digitale de votre marque.

Il est normal que votre hôtel porte une attention particulière au marketing sur les réseaux sociaux, mais sans l’email marketing, votre portée est limitée et il est plus difficile d’augmenter le nombre de réservations directes. Avec chaque email que vous envoyez, vous avez la possibilité de faire de la publicité pour vos autres réseaux sociaux, encourageant ainsi les interactions sur ces comptes tels que votre page Facebook ou votre profil Instagram.

Demander à vos clients de suivre et d’aimer votre page Facebook/Instagram et d’obtenir une offre spéciale en retour est un moyen de commercialiser et de développer la notoriété en ligne de votre hôtel. Grâce à cela, vous avez élargi votre clientèle et, au vu de l’offre promise, les clients auront toujours hâte de profiter de leur séjour dans votre hôtel car ils ont eu une expérience client exceptionnelle.

2. Les avis clients

C’est l’erreur que la plupart des marques commettent et cela n’autorise pas les clients à donner des avis ou des commentaires. Permettre aux clients de faire des commentaires est un moyen d’améliorer la gestion de votre hôtel et votre processus de réservation. Il peut être délicat de demander physiquement à vos invités de donner leur avis ou de répondre à une enquête lors de la validation de votre commande. C’est pourquoi vous devriez offrir aux visiteurs de votre site Web la possibilité de le faire en ligne.

Vous pouvez envoyer des emails après le séjour à envoyer à vos clients après la validation de votre commande. Cela vous aidera à savoir comment ils se sont sentis pendant leur séjour à votre hôtel. Vous pouvez également leur demander de s’abonner à la newsletter de votre hôtel ou à celle de votre groupe. Cela augmentera vos taux d’ouverture et vos taux de clics et les aidera à rester en contact avec vous même après leur séjour.

3. Vous atteignez un public sélectionné

Avec les campagnes d’email marketing, vous avez la possibilité de sélectionner un public cible que vous souhaitez toucher. Il peut s’agir de couples, de voyageurs d’affaires ou même de personnes plus âgées avec des enfants. Toutefois, si vous optez pour ce type de marketing par email, vous devez être aussi professionnel que possible. En effet, les emails trop personnalisés peuvent constituer un obstacle pour vos invités et ce n’est pas ce que vous voulez.

Plus important encore, lorsque vous envoyez des emails à vos clients, essayez d’être concis mais détaillés. Peu de gens passent beaucoup de temps à lire un email. Par conséquent, la création d’un message destiné à vos invités doit être simple et directe, de manière à ce qu’ils obtiennent rapidement le message. Utilisez des images et des titres tout en faisant connaître vos intentions et, comme indiqué précédemment, évitez les encombrements inutiles car la plupart de vos invités ne se donneront pas la peine de les lire. L’email marketing dans le cadre de l’automatisation du marketing hôtelier peut grandement aider votre hôtel si vous appliquez les conseils mentionnés ci-dessus.

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