Comment augmenter le taux de répétition d’achat

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Les propriétaires d’entreprise de e-commerce ou encore d’entreprise plus traditionnelles, travaillent sans relâche pour développer de nouvelles stratégies qui les aideront à augmenter leurs ventes chaque trimestre.

Dans le monde du e-commerce, une grande partie de la croissance des ventes et des revenus chaque mois consiste à cibler de nouveaux clients et à les convaincre d’acheter pour la première fois.

Mais les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas survivre à long terme en se basant uniquement sur les achats de nouveaux clients. Pour réussir à bâtir une entreprise durable et rentable sur une longue période, vous devez également fidéliser vos clients et les convaincre d’acheter encore et encore.

Pourquoi consacrer autant d’énergie à la conduite d’achats répétés ? Les clients assidus dépensent plus, parfois 300 fois plus. Il est également beaucoup plus coûteux – parfois jusqu’à cinq fois plus cher – de convertir un nouveau client que de convaincre un client existant d’acheter à nouveau. Les clients existants sont également plus faciles à vendre, car ils ont déjà eu la chance de connaître votre marque, d’essayer vos produits et d’interagir avec votre équipe.

Vous recherchez des idées sur la façon de faire des achats plus répétés pour votre entreprise de commerce électronique ? Voici 8 tactiques d’action que vous pouvez intégrer à votre stratégie :

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Étape 1: Commencez avec votre marque

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Pour que les anciens clients achètent de nouveau chez vous, vous devez vous engager à leur présenter une marque étonnante et inoubliable. En fin de compte, vous voulez que les gens sachent que votre entreprise et vos produits sont différents des autres. Vous ne voulez pas que vos clients pensent qu’ils devraient aller voir ailleurs la prochaine fois qu’ils voudront acheter un produit comme le vôtre. Pour les convaincre, vous devez investir dans la qualité des produits et l’expérience client, mais vous devez également leur présenter la marque qu’ils souhaitent aimer et à laquelle ils seront associés.

La question est donc de savoir comment créer une marque sur laquelle les gens peuvent se rallier. Voici 4 astuces rapides:

• Conseil n°1 : Embaucher un professionnel – Collaborez avec un designer professionnel ou une agence de marque pour développer une identité de marque cohérente et réfléchie dans laquelle vous pourrez travailler dans tout ce que vous créez et créez.
• Conseil n°2 : Connaissez et partagez vos valeurs – Développez des valeurs autour de votre marque et assurez-vous que votre public sait quelles sont ces valeurs. Être connu pour quelque chose.
• Conseil n°3 : Mettez votre identité de marque partout – Une fois que votre identité de marque, vos valeurs et votre voix ont été développées, incluez-les partout – depuis les bannières de médias sociaux et les campagnes par courrier électronique jusqu’aux expériences de déballage et de publipostage.
• Conseil n ° 4: Faites en sorte que vos clients en parlent – Faites savoir à vos clients qu’ils sont unune partie de votre marque -qu’ils comptent.

Votre identité de marque est souvent la première impression que vous pouvez donner à un client potentiel. Pour transformer les clients occasionnels en défenseurs fidèles de la marque , rappelez aux acheteurs, à chaque tournant, ce qui vous rend différent, unique et qui mérite d’être soutenu.

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Étape 2: Créer une expérience utilisateur incomparable

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La concurrence est un autre investissement intéressant pour augmenter les achats répétés et la fidélité des clients. Parce que les acheteurs en ligne n’obtiennent pas de gratification instantanée qu’ils obtiennent normalement lorsqu’ils achètent et emportent des produits dans les magasins traditionnels, vous devez faire tout votre possible pour leur créer une expérience passionnante et mémorable une fois votre les produits arrivent à leur porte.

Ce dont nous parlons ici, c’est l’expérience de l’unification. Une expérience de déballage concerne les premiers moments où un client ouvre un emballage et voit et tient un produit entre ses mains pour la toute première fois.

Dans le commerce électronique, vous avez beaucoup d’occasions de façonner cette expérience initiale pour vos clients. Par exemple, vous pourriez économiser quelques dollars et envoyer vos produits dans une boîte ordinaire sans message autre que le reçu de commande. Vous pouvez également envoyer les produits dans un emballage de marque avec des autocollants, une carte de remerciement manuscrite et tout autre butin de marque que vous savez qu’ils vont adorer.

Ma question est la suivante: quel paquet voudriez-vous recevoir personnellement ? Lequel serait le plus mémorable pour vous ?

Si vous envisagez sérieusement de multiplier les achats de vos clients et que vous n’investissez actuellement dans aucune sorte d’expérience en stratégie, commencez dès maintenant.

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Étape 3 : Conserver le contenu de vos clients

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Pour persuader vos anciens clients d’acheter à nouveau chez vous, vous devez leur faire sentir qu’ils font partie de votre histoire. Vous devez leur faire sentir qu’ils n’achètent pas seulement des produits d’une société inconnue.

Au lieu de cela, vous devez leur faire sentir qu’ils font partie d’une communauté unique, active et enrichissante. Vous voulez que les clients se sentent vraiment et croient qu’ils font partie de quelque chose de plus grand. Quelque chose qui compte.

L’un des meilleurs moyens de créer et d’entretenir une relation basée sur la communauté avec vos clients consiste à en organiser le contenu.

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Étape 4 : Construire une équipe performante en charge de l’expérience client

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De nos jours, si vous souhaitez fidéliser vos clients et les convaincre d’acheter à nouveau chez vous, vous devez offrir une expérience client inégalée à quiconque interagit avec votre entreprise, votre équipe et votre boutique en ligne. À partir du moment où quelqu’un arrive sur votre site Web pour la première fois, jusqu’au jour où vos produits arrivent à leur porte et partout entre et après, vous et votre équipe devez constamment travailler pour fournir un niveau incroyable de service à la clientèle et d’attention envers les gens. 

Pour fournir un support et un service clientèle exceptionnels aux visiteurs de votre site Web, aux clients et aux abonnés des médias sociaux, vous devez former la bonne équipe. Voici quelques-uns des rôles et des responsabilités que vous pouvez envisager d’assigner à des personnes à mesure que votre équipe grandit et évolue jusqu’à la fin de l’année et au-delà:

• Agent de chat en direct – Un écrivain et un communicateur fort qui peut répondre aux messages et aux questions des visiteurs et des clients par chat en direct sur votre site Web.
• Expert de la réussite client – Une personne stratégique qui peut aider les clients à bord et s’assurer qu’ils obtiennent tout ce dont ils ont besoin.
• Spécialiste satisfaction client – Une personne créative qui peut découvrir des opportunités de ravir ses clients à chaque tournant. Quelqu’un qui peut gérer plusieurs projets et initiatives à la fois.
• Gestionnaire de communauté – Un écrivain fort capable de gérer les relations entre tous vos profils de médias sociaux.
• Rédacteur Articles & Questions – Un rédacteur puissant qui peut créer une FAQ et un autre contenu complémentaire sur vos produits pour votre site Web.
• Directeur de l’expérience client – Quelqu’un qui a l’expérience nécessaire pour diriger la stratégie et guider l’équipe dans ses initiatives.

Avec la bonne équipe en place, vous pouvez offrir à vos clients passés, actuels et futurs le type d’expériences qu’ils souhaitent et dont ils ont besoin pour être convaincus d’acheter à nouveau chez vous.

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Étape 5 : S’engager pour la transparence

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Un autre moyen simple de fidéliser et de fidéliser les clients pour générer davantage de ventes consiste à faire preuve de transparence. Vos clients actuels et futurs veulent avoir l’impression de connaître et de comprendre votre entreprise, vos produits, votre équipe, vos valeurs et votre mission. Les acheteurs en ligne ne veulent plus seulement des relations transactionnelles. Ils veulent établir des liens significatifs et authentiques avec les entreprises de commerce électronique qu’ils choisissent de soutenir.

En tant qu’entrepreneur vous avez une obligation quant à l’épanouissement de votre entreprise au niveau digital.  Votre travail consiste à tenir votre auditoire au courant de tout ce qui se passe dans votre entreprise et vos produits. Plus précisément, vous devriez les aider à comprendre :

• Vos valeurs – Votre public devrait avoir une bonne compréhension de vos valeurs. Ils devraient savoir ce qui compte pour vous, quelles sont vos motivations et quel en est l’impact sur eux et sur le monde.
• Votre mission – Votre public devrait bien comprendre quelle est votre mission. Qui essayez-vous d’aider? Pourquoi avez-vous construit et lancé vos produits? Quelle communauté ou initiative soutenez-vous?
• Votre histoire – Votre public devrait savoir qui vous êtes et pourquoi vous avez créé votre entreprise. Ils devraient comprendre comment cela a évolué et évolué avec le temps et où il évolue dans un avenir proche et lointain.
• Vos modifications de produits – Votre public devrait savoir quand vous apportez des modifications à vos produits et comprendre pourquoi ces modifications ont été apportées.
• Vos politiques – Votre public doit comprendre quelles sont vos politiques et en quoi elles pourraient l’avoir sur vous. Les exemples incluent la politique d’expédition, la politique de retour, les garanties à vie, etc.
• Votre équipe – Votre public doit comprendre qui sont vos employés et pourquoi ils travaillent pour vous.
• Vos partenariats – Votre public doit comprendre qui sont vos partenaires et vos fournisseurs, ce qu’ils en pensent et pourquoi vous avez choisi de travailler avec eux par rapport à d’autres sociétés.

Plus vous serez transparent, plus vous pourrez finalement gagner la confiance de votre public. La transparence conduit à la confiance et au respect, ce qui conduit à la fidélité, ce qui conduit à des ventes plus répétées.

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Étape 6 : Lancer un programme de fidélité VIP

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Si vous ne l’avez pas déjà fait, envisagez de lancer un programme de fidélisation VIP pour votre entreprise afin de générer de nouvelles acquisitions de clients et des ventes répétées.

Les programmes de fidélité VIP sont des programmes exclusifs qui récompensent les clients qui achètent chez vous plusieurs fois. Ils offrent généralement des promotions exclusives, en priorité, sur certains produits ou services nouvellement lancés ou encore des cadeaux spéciaux à vos clients les plus fidèles et les plus actifs.

Si vous recherchez un outil de fidélisation que vous pouvez adopter et utiliser pour votre entreprise, découvrez l’un de ces outils :

• Smile.io
• LoyaltyLion
• Sleeknote
Pour en savoir plus sur l’impact des programmes de fidélisation et pour trouver des exemples concrets, explorez cet article de blog utile de Shopify.permettre de découvrir de nouvelles sources de revenus.

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Étape 7 : Optimiser les emails transactionnels

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En ce qui concerne le marketing par e-mail, les e-mails transactionnels ont l’un des taux d’ouverture et d’engagement les plus élevés parmi tous les e-mails que vous pouvez envoyer. Les types les plus courants d’e-mails transactionnels sont les e-mails de confirmation de commande et d’expédition. Il s’agit probablement des e-mails que vos clients vont probablement ouvrir afin d’obtenir des mises à jour de statut sur les produits que vous allez leur envoyer.

Étant donné que ces courriels fonctionnent si bien, vous devriez en profiter pour les optimiser pour les ventes et les achats renouvelés. Avec des outils communs, vous pouvez facilement ajouter des blocs de recommandation de produit et des recommandations de produit personnalisées aux e-mails transactionnels que vous envoyez déjà aux clients.

En tant que propriétaire d’une entreprise de commerce électronique, il vous incombe de continuer à entretenir des relations étroites avec vos clients. L’ajout de contenu et de messagerie optimisés basés sur la conversion dans vos e-mails transactionnels peut favoriser le fait que vous souhaitiez développer des relations à long terme avec vos clients. C’est également le moment idéal pour promouvoir d’autres produits, car c’est généralement lorsque vos clients sont le plus enthousiastes à propos de votre entreprise et de vos produits.

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Étape 8 : Tenir informé les clients fidélisés

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La dernière façon de faire des achats répétés est simplement de tenir vos anciens clients informés de ce que vous faites. Il est facile de se concentrer sur la création de nouvelles ventes et la conversion de nouveaux visiteurs en sites Web, mais pour réussir, vous devez continuer à tisser des liens avec les personnes qui ont déjà acheté des produits chez vous. Voici quelques façons de le faire :

• Envoyez-leur des courriels – Assurez-vous que vos anciens clients reçoivent des courriels personnalisés de votre part et de votre équipe. Vous pouvez leur envoyer les mêmes campagnes d’e-mail marketing standard que tout le monde, mais ils devraient également recevoir des campagnes ciblées de votre part présentant du contenu en fonction de leurs achats passés.
• Partage des mises à jour sur les médias sociaux – Tenez votre communauté de médias sociaux au courant des annonces de produits et des campagnes saisonnières. Promouvoir des codes promotionnels spéciaux pour ceux qui ont déjà acheté chez vous dans le passé.
• Envoi de courrier direct – Envoyez des messages de publipostage ciblés, personnalisés et manuscrits à vos anciens clients. Partagez des informations sur votre entreprise, partagez des codes promotionnels et montrez votre appréciation.
• Appelez-les – Prenez le téléphone et appelez les clients qui avaient déjà effectué de gros achats. Donnez-leur un code promotionnel d’action dont ils peuvent tirer parti.
• Courtisez-les – Pensez à des moyens de faire plaisir à vos anciens clients.

Poser des questions semble être une tactique simple, mais cela peut être une tactique incroyablement efficace et peu coûteuse à mettre en œuvre pour votre entreprise. Tout ce qu’il faut, c’est un peu de stratégie et la bonne personne pour vous aider à exécuter.

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